Gaya APA
Willingham, R., Kurnianingsih, M. (2003).
Menjaring Konsumen : Strategi Pelayanan yang Memuaskan .
Semarang:
Dahara Prize.
Gaya MLA
Willingham, Ron., Kurnianingsih, Mei.
"Menjaring Konsumen : Strategi Pelayanan yang Memuaskan".
Semarang:
Dahara Prize,
2003.
Book.