Gaya APA

D, H, I. (2003). Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA . Jakarta: ELex Media Komputindo.

Gaya MLA

D, Handi, Irawan. "Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA". Jakarta: ELex Media Komputindo, 2003. Book.