Gaya APA

Gordman, R. et al (2007). The Must-Have Customer: 7 Taktik Jitu Merebut Hati Pelanggan Idaman Anda . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Gordman, Robert. et al. "The Must-Have Customer: 7 Taktik Jitu Merebut Hati Pelanggan Idaman Anda". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2007. Book.