Buku ini ditujukan kepada tenaga pelayanan yang berinteraksi langsung dengan konsumen di lapangan. Oleh karena itu, buku ini akan bersifat sederhana dan praktis. Prinsip-prinsip yang akan ditampilkan dipilih agar mudah dimengerti dan diterapkan bagi semua tenaga pelayanan. WOW Service tidak harus rumit karena sebenarnya mudah diterapkan.
Dalam buku ini, pembahasan terbagi menjadi tiga bagian utama. Pertama adalah WHY yang membahas tren yang berlaku di masyarakat, yaitu Online-Style-H2H. Kedua adalah WHAT yang membahas mentalitas yang perlu dimiliki seorang marketeers yaitu entrepreneurship, creati vity, dan producti vity. Terakhir adalah HOW yang merupakan cara menghadapinya. Bagian ini terbagi menjadi dua bagian besar, yaitu G…
Dalam menghadapi MEA, para penjual akan menemui tantangan yang semakin berat. Namun, bila saat ini saja Anda sudah kesulitan dalam melakukan aktivitas penjualan maka Anda perlu mengubah strategi menjual Anda. Dalam buku ini, Anda akan diajarkan cara-cara Crazy dalam menjual. Anda akan mengetahui langkah-langkah dan tip agar bisa menjadi penjual yang lebih sukses di masa yang akan datang terutam…
Buku ini banyak mengulas pemahaman brand (merk) : dimulai asalnya apa pengertiannya brand (merk) suatu aset dari perusahaan , riset elemen-elemen ekuitas Merk (brand Equity) , kesadaran merk (brand awarness) , asosiasi Merk (brand association) hingga (persepsi kualitas Merk) , brand perceived Quality. Tidak ketinggalan dan isu-isu yang menempel dari merk seperti yang kerap dikeluarkan ole…