Topik-topik yang populer dan sangat berguna, seperti pengukuran loyalitas pelanggan, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, ekuitas merek, motivasi pembelian, dan preferensi terhadap merek dibahas tuntas dalam buku ini.
Strategi dan cara kelompok etnis Tionghoa dlm meraih sukses lewat berdagang memang selalu menjadi bahan keingintahuan orang Indonesia. Buku ini membahas rahasia kesuksesan org Tionghoa dlm menjalankan usahanya.